联系我们 法律声明 繁体 En
/ 新闻资讯 / 公司要闻
新闻资讯
公司要闻
中远海运能源九大举措为战“疫”注能!
发布时间: 2020-02-18 分享到:

2020年新年伊始,新冠病毒疫情突如其来,形势依然严峻,为有效应对疫情给客户带来的负面影响,中远海运能源及各所属航运公司全力贯彻“诚信、安全、高效、透明”的客户服务理念,火速采取行动,启动疫情期间客户服务保障专项活动——为战“疫”注能。

加强客户沟通,响应客户需求

1.全面掌握客户运输需求,为客户制定个性化运输解决方案。在不具备现场交流条件的情况下,业务人员通过微信、邮件、电话等保持与客户的通畅联系,了解客户疫情期间的运输需求。发挥船队船型全,黑白油、内外贸兼营的独具优势,为客户设计疫情期间个性化运输解决方案,提供运力支撑。

2.建立疫情期间特殊响应机制,积极满足客户诉求。高度重视客户的各项需求、意见和建议,对客户提出的诉求,公司将指定业务部门负责人亲自牵头组织落实,保证妥善解决。作为客户经理“一站式服务”的补充,疫情期间公司设立紧急诉求服务电话和邮箱,专人24小时受理客户疫情情况下的紧急需求、意见和建议。接到客户诉求后,公司将第一时间做好任务分解、反馈和解决情况的后续跟进,保证客户的诉求得到满意解决。

紧急诉求服务电话:+86-21-65966969

服务邮箱:customer-energy@coscoshipping.com

抓好船期管理,保证运营效益

3.统筹联动,全力保障海洋油运输。海洋终端生产相对独立,但各卸港对防疫政策有不同的要求,增加了在运力调配上的难度。为保证客户海洋油终端的安全生产,公司将发挥与所属合资航运公司良好的协调机制,灵活互换货载,保障海洋油终端正常提油。

4.协调资源,抢抓船期。全力做好装卸港疫情防控措施的收集和动态跟踪,确保避免发生船到被拒的情况。我们将做好与代理、港口、检验等各相关方的协调工作,保证航次合同顺利履行。在抢抓船期的同时,我们将综合评估客户备货、港口罐容等各方信息,做好船舶航速调整、货油加温等细节安排。

提供延伸服务,增强客户信赖

5.完善功能,提前推出客户服务APP升级版。针对突发疫情,公司加紧推出新版客户服务APP,针对疫情开展相应功能设计和完善,内容涉及各港口防疫措施查询、船舶检查检疫情况查询、公司防疫举措报告等。2月14日,新版客户服务APP已全面上线,提供广大客户使用。

6.公布公司防疫措施、船舶和船员情况。疫情期间,公司通过邮件、网站、客户服务APP等各种渠道,及时将最新的船舶检查情况、防疫措施、船员换班时间、船员体温监控等情况提供给客户,让客户对船舶放心、对运输安心。

7.发布研究成果,让客户了解公司对行业走势的判断。对客户感兴趣的公司内部市场预判、研究成果、行业走势等,公司通过网站、微信公众号、客户服务APP等途径及时进行发布,特别是公司研究中心针对疫情对行业影响的研究结论会及时公布给客户,与客户共享研究成果。

做好内部沟通,扩大对外宣传

8.紧密依托集团,借鉴优秀经验。中远海运集团是公司最强大的后盾。疫情期间,公司全面加强集团内部信息的交流,学习借鉴兄弟公司的先进经验,提升公司的客户服务保障工作水平。

9.积极对外宣传,增强信息透明。在疫情期间,公司进一步提升宣传工作的主动性,最大力度发挥公司网站、微信公众号、客户服务APP等各渠道的宣传作用,及时向客户告知公司在疫情下服务保障方面的做法和取得的成效,增强信息的及时性和透明度。

坚定信心、同舟共济、精准施策,中远海运能源愿与尊敬的客户并肩作战、共克时艰!相信我们必将迎来更美好的明天!

上一篇: 下一篇:
 
 
关于我们
中远海运能源运输股份有限公司是中国远洋海运集团有限公司旗下从事油品、液化天然气等能源运输及化学品运输的专业化公司,由原中国远洋、中国海运两大集团能源运输板块重组而成,2016年6月6日成立于上海,致力成为全程能源运输方案解决者,为客户提供全船型、全球化、全天候优质服务。
了解更多
 
 
投资者关系
 
友情链接
Produced By 大汉网络 大汉版通发布系统