联系我们 法律声明 繁体 En
/ 新闻资讯 / 公司要闻
新闻资讯
公司要闻
由数字而快捷 因臻心而到达——中远海运能源、中远海运物流协同开展客户服务数字化创新
发布时间: 2021-08-19 分享到:

回归航运业服务的本质,践行“数字赋能、智慧航运”,是中远海运能源始终不变的发展目标和方向,也是“诚信、安全、透明、高效”服务理念的生动呈现。公司紧紧依托集团产业链优势,携手中远海运物流,推出行业内首个港口船舶排队信息查询服务。公司从搭建客户服务体系、打造定制化服务产品、提升数字化服务能力出发,不断加强集团产业链上下游的合作,通过科技创新手段,以信息化培育新动能,以新动能推动服务品牌的高质量发展,为客户提供更加优质的数字化服务。

内外互联——打通数字化服务“最后一公里”

业精于勤,行成于思。作为从事油品、液化天然气等能源运输及化学品运输的专业化公司,中远海运能源致力成为全程能源运输方案解决者,提供全船型、全球化、全天候优质服务,并迅速反应市场变化,从客户思维出发定向设计解决方案。自2019年公司正式向全球发布“CaptainEnergy”客户服务APP以来,坚持突破创新,不断完善功能。通过APP平台,客户可以便捷查询到执行航次信息、船位信息、市场指数、油价情况,观看船舶CCTV。2021年,公司于8月14日“七夕”佳节,再次推出“抵港一键查”功能,为客户提供国内油轮码头船舶排队情况的查询服务。

“抵港一键查”提供国内20个重点港口的油轮船舶排队靠泊信息,包括船舶预抵港时间、船舶排队靠泊次序、预靠泊泊位信息、货种货量信息等。通过此功能,终端货主能够更加轻松便捷地管理供应链,可谓集成瞬息万变的数据信息,海纳百川、融贯八方,轻松一点、全程可视,抵港信息、一手掌握。针对客户关心的信息及时准确、服务可视便捷、需求快速响应、方案安全可靠等多个方面的诉求,公司植根于心,以客户为中心的普惠之道,再次体现出以简驭繁的智慧服务。


集约协同——为全程运输服务方案做“加法”

互联融合,中远海运能源更加开放性地诠释何为服务价值和意义的本源。公司在与客户的交流中了解到,客户对于船舶在港排队信息有着很大的需求,并且信息获取渠道单一,缺少整体全面信息提供的平台。公司相信,真正有价值的品质服务不在于规模大小,而在于是否能帮助客户实现最大化的价值。本着高效、透明的服务理念,公司将为客户提供整合化港口排队信息服务列入到APP的升级计划中。

“抵港一键查”功能的顺利上线,离不开集团完善的全球化服务网络与内部资源优势、离不开中远海运物流的鼎力支持、也离不开各口岸代理多年来积累的资源优势。确定了APP功能升级计划后,公司主管领导第一时间带队赴北京与中远海运物流进行现场研讨,双方对集团内产业链协同高度契合,就进一步升级港航协作、打造零延时服务品质,进行了深入的研究和探讨。物流克服港口信息来源分散、信息不通畅、部分口岸公司人手紧张等诸多困难,集合物流全系统力量,提供了最大的信息支持和保障。经过共同的努力,利用集团内独有的资源优势,最终将各口岸代理搜集到的港口信息变为客户能够实实在在看到的“抵港一键查”,在满足客户数字化服务方面迈出了扎实的一步。

稳步推进——实现掌上航运之旅不遗余力

中远海运能源以全面的实力、专业的态度、可靠的品质和贴心的服务,投身于每一个可以提升客户体验的细节。公司一方面对接物流,与30多个国内主要液货港口的货代沟通,挑选出可以长期稳定提供数据的20个港口货代。解决了各个口岸代理港讯信息格式不统一的问题,对港口船舶的型号、内外贸运营性质,货种、货量信息等原始数据进行了规范。另一方面,与海科开发运维团队就APP更新的具体需求、开发解析功能和数据展示方案进行了合作研讨以及多轮内测与调试。苹果系统版本的APP上架审核时,经历了一番波折,最终在发布日前两天通过了上架审核。“抵港一键查”功能作为国内第一、行业首创,受到客户的认可与好评。上线未到10日,该功能在活跃用户中的使用率已经近70%。

“抵港一键查”是公司十四五“数字赋能”战略的有益尝试。未来,公司也将以服务业务、服务客户为核心理念,以数据资产价值创效为核心目标,以保障、支撑、赋能三大功能体系为框架,打造高效治理、协作共享、精准运营的能源公司数据管理平台,推进各类速赢场景的建设,促进能源公司智能管理、数字服务提速升级。

把握机遇,洞见未来。在赋能行业服务品牌的数字化变革的过程中,中远海运能源从未缺席。公司与客户共享机遇、共迎挑战,成为“你中有我,我中有你”的命运共同体。在共商共建共享共赢理念指引下,通过“Captain Energy”客户服务APP这一高质量服务的创新载体,随时随地为客户提供船舶动态和航次执行情况,实现对公司重要信息的推介,获取客户对每航次情况的实时评价,及时做出客户需求、投诉和表扬的响应,为经营管理、效益分析以及客户服务体系提供依据和参考,全面提升客户体验度和满意度,在为世界“船”递能量的同时,也在“船”递美好生活与价值,而中远海运能源与客户的联系,通过数字化手段也更加“行云流水”。

中远海运能源将继续携手兄弟单位、合作伙伴为更多客户构建专属的“指尖上的智慧、服务上的便捷”,深挖智慧航运潜能,在数字化变革的智能时代乘风破浪、开拓前行。


上一篇: 下一篇:
 
 
关于我们
了解更多
 
 
投资者关系
 
友情链接
Produced By 大汉网络 大汉版通发布系统