供应商管理

——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————

中远海运能源制定《供应商管理办法》《采购管理办法》《招标采购管理规定》《非招标采购管理规定》《重要业务领域廉洁风险防控手册》等管理制度，从供应商准入选用、风险评估、履约评价到审核监督，对供应商进行全流程管理，识别和防范供应商的商业道德、环境及社会风险。

供应商准入

我们要求所有供应商在入库前签署《合规承诺函》《反商业贿赂承诺书》《环境和职业健康安全管理告知书》《尽职调查表》等文件，规范供应商行为准则与资质要求符合公司要求。同时，在供应商尽职调查中了解供应商反腐败管理情况，以确保供应商的合规性。

供应商评级

我们制定了《供应商年度评价表》，每年进行供应商年度评价，统一评价标准和评价流程，评价维度涵盖供应商资质、产品/服务质量、供货和服务及时性、售后服务情况等方面，并对供应商进行“反商业贿赂评价”，将违反规定的供应商纳入“商业贿赂黑名单”，进行通报并禁止与其开展交易。

供应商赋能

我们通过举办行业交流活动和开展业务技能培训，向供应商传递公司的最新发展动态，并提供技术支持与指导，以助力供应商的能力建设。

客户服务

——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————

客户满意度

我们依据《中远海运能源运输股份有限公司客户管理办法》《中远海运能源运输股份有限公司油轮运输服务质量管理规定》等制度，建立完善的客户服务与监督体系，并每年通过邮件、客户服务APP两种形式向目标客户发送调查问卷，根据满意度调查结果了解客户关切，并及时给予回应和反馈。

客户投诉处理

我们制定并实施《运输服务质量管理规定》，明确投诉与争议事件中的责任判定及处理流程，并设立专门的管理机构。针对重大投诉事件，公司会立即成立专案小组，深入调查并分析原因，明确责任，形成详尽的调查报告并提出整改方案，以不断提升服务质量和客户满意度。